미용사(일반) 필기 요점정리 [2편] 예상문제

 

미용사(피부) 필기 요점정리 [2편]

 

 

미용사(일반) 필기 요점정리 [2편] 예상문제

 

 
1. 미용사가 개인 위생 관리를 철저히 해야 하는 주요 이유는 무엇인가?
① 고객의 미적 욕구 충족을 위하여
② 미용사의 건강을 유지하기 위하여
③ 공중위생과 국민 건강에 기여하기 위하여
④ 작업 시간을 줄이기 위하여
 
정답: ③
 
 
 
2. 다음 중 손 위생 관리에 포함되지 않는 것은?
① 손톱 청결 유지
② 손 소독제 사용
③ 손톱 길게 유지
④ 세정제를 이용한 손 씻기
 
정답: ③
 
 
 
3. 미용사의 체취를 효과적으로 관리하는 방법이 아닌 것은?
① 발을 청결히 유지한다.
② 땀 냄새를 줄이기 위해 천연 섬유 옷을 입는다.
③ 항균제 사용으로 체취를 제거한다.
④ 발 모양에 맞는 편안한 신발을 착용한다.
 
정답: ③
 
 
 
4. 미용사의 복장 관리와 관련이 없는 것은?
① 단정한 복장 유지
② 액세서리 최대한 착용
③ 헤어와 메이크업에 최신 트렌드 반영
④ 앞치마 착용으로 얼룩 방지
 
정답: ②
 
 
 
5. 손 위생 관리에서 손 소독제 사용의 주요 목적은 무엇인가?
① 손의 피부 보호
② 손의 미생물 수를 줄이고 성장을 억제
③ 손의 수분 공급
④ 손의 피지 제거
 
정답: ②
 
 
 
6. 다음 중 미용업소에서 사용하는 수건 관리 방법으로 적절하지 않은 것은?
① 일반 세탁물과 함께 세탁
② 알칼리성 세제를 충분히 헹굼
③ 섬유유연제 사용 자제
④ 사용 후 즉시 세탁
 
정답: ①
 
 
 
7. 가운 소재별 세탁 방법으로 올바르지 않은 것은?
① 레자 소재는 물수건으로 닦는다.
② 나일론은 물 세탁이 가능하다.
③ 비닐 소재는 세탁기로 세탁한다.
④ 폴리에스터는 물 세탁이 가능하다.
 
정답: ③
 
 
 
8. 미용업소에서 사용하는 도구의 소독 방법으로 적합하지 않은 것은?
① 빗과 브러시는 중성 세제로 세척 후 자외선 소독기 사용
② 나무 소재는 알코올 소독 후 자외선 소독기 사용
③ 고무 제품은 고온 살균
④ 가위는 알코올 소독 후 자외선 소독기 사용
 
정답: ③
 
 
 
9. 미용업소에서 도구 소독에 적합하지 않은 화학적 방법은?
① 자외선 소독기
② 소독제
③ 살균제
④ 고온 멸균기
 
정답: ①
 
 
 
10. 미용업소의 적정 온도와 습도는?
① 온도 20~25℃, 습도 20~50%
② 온도 18±2℃, 습도 40~70%
③ 온도 15~20℃, 습도 50~80%
④ 온도 22±3℃, 습도 30~50%
 
정답: ②
 
 
 
 
11. 다음 중 감전 사고 예방을 위한 방법으로 적절하지 않은 것은?
① 정기적인 전기 점검
② 문어발식 콘센트 사용
③ 누전 차단기 설치
④ 전선 보호관 설치
 
정답: ②
 
 
 
12. 미용업소 화재 발생 시 가장 먼저 해야 할 행동은?
① 소화기로 불을 끈다.
② 119에 신고한다.
③ 고객을 대피시킨다.
④ "불이야!" 외친다.
 
정답: ④
 
 
 
13. 미용업소에서 응급 상황 발생 시 감전자의 전원을 차단하기 위한 방법은?
① 절연 장갑 착용 후 전원 차단
② 물을 뿌려 전원을 끊는다.
③ 즉시 감전자를 끌어낸다.
④ 전기 기기를 밀어낸다.
 
정답: ①
 
 
 
14. 화상 발생 시 초기 응급처치 방법으로 적합하지 않은 것은?
① 흐르는 찬물로 화상 부위를 씻는다.
② 수포가 터진 경우 항생제 연고를 바른다.
③ 화상 부위를 따뜻한 물로 감싼다.
④ 즉시 병원에 방문한다.
 
정답: ③
 
 
 
15. 미용업소에서 소화기를 비치해야 하는 가장 적절한 위치는?
① 화장실 내부
② 직원 휴게실
③ 눈에 잘 띄는 곳
④ 미용 기구 보관함
 
정답: ③
 
 
 
16. 고객 응대에서 중요한 매너 요소가 아닌 것은?
① 신뢰감을 주는 표정
② 단정한 복장
③ 명확한 의사소통
④ 빠른 서비스 진행
 
정답: ④
 
 
 
17. 고객 응대 대화법에서 가장 적절한 표현 방식은?
① 큰 소리로 또렷하게 말한다.
② 느린 속도로 무미건조하게 말한다.
③ 공손하고 친절한 말투를 사용한다.
④ 고객의 눈을 피하며 말한다.
 
정답: ③
 
 
 
18. 내점 고객을 맞이할 때 가장 먼저 해야 할 일은?
① 대기 공간으로 안내한다.
② 데스크에서 고객을 맞이하고 필요한 정보를 제공한다.
③ 서비스 공간으로 바로 안내한다.
④ 고객의 물품을 먼저 맡아준다.
 
정답: ②
 
 
 
19. 전화 응대에서 가장 중요한 원칙이 아닌 것은?
① 신속한 응대
② 정확한 답변
③ 친절한 태도
④ 고객의 전화번호 요청
 
정답: ④
 
 
 
20. 온라인 고객 응대에서 중요한 요소가 아닌 것은?
① 정중한 문구 사용
② 신속한 회신
③ 개인 정보 요구
④ 고객 요구 파악
 
정답: ③
 
 
 
21. 손 소독제를 사용할 때 가장 중요한 것은?
① 충분히 묻혀 바로 물로 씻는다.
② 손 전체에 골고루 바른 후 자연 건조한다.
③ 소독제를 사용 후 손톱을 다듬는다.
④ 소독제를 뿌린 후 마른 수건으로 닦는다.
 
정답: ②
 
 
 
22. 미용사의 구취를 예방하기 위한 올바른 방법은?
① 양치를 하루 한 번만 한다.
② 구강 청결제를 매일 사용한다.
③ 칫솔 외에도 치실과 혀 클리너를 사용한다.
④ 치아 관리는 불필요하다.
 
정답: ③
 
 
 
23. 미용사의 헤어·메이크업 관리 목적은 무엇인가?
① 고객의 신뢰를 높이기 위해
② 유행을 선도하기 위해
③ 작업 효율성을 위해
④ 경제적 부담을 줄이기 위해
 
정답: ①
 
 
 
24. 미용사의 손톱 관리와 관련 없는 항목은?
① 손톱을 짧게 다듬는다.
② 매니큐어를 칠한다.
③ 먼지가 쌓이지 않도록 유지한다.
④ 손톱을 청결히 관리한다.
 
정답: ②
 
 
25. 체취 관리를 위해 권장되는 방법은?
① 발을 매일 깨끗이 씻는다.
② 향수만 사용한다.
③ 땀을 방지하기 위해 플라스틱 옷을 입는다.
④ 구취 관리만 한다.
 
정답: ①
 
 
 
26. 미용도구의 물리적 살균 방법 중 틀린 것은?
① 100℃ 물에 끓이기
② 자외선 소독기 사용
③ 건열 소독
④ 알코올로 표면 닦기
 
정답: ④
 
 
 
27. 다음 중 미용업소의 환경 위생 관리에 적합하지 않은 행동은?
① 샴푸실을 매일 청소한다.
② 화장실 청소를 매일 시행한다.
③ 환풍기는 1년에 한 번 청소한다.
④ 손거울은 정기적으로 소독하지 않는다.
 
정답: ④
 
 
 
28. 미용업소에서 폐기물 분리 배출 시 올바르지 않은 방법은?
① 머리카락을 일반 쓰레기로 분리한다.
② 염모제 용기를 일반 쓰레기로 배출한다.
③ 재활용품은 헹군 후 분리한다.
④ 모든 폐기물을 혼합하여 배출한다.
 
정답: ④
 
 
 
29. 미용업소에서 사용하는 수건의 세탁 시 주의 사항은?
① 섬유유연제를 사용한다.
② 일반 세탁물과 함께 세탁한다.
③ 알칼리성 세제가 남지 않도록 충분히 헹군다.
④ 세탁 후 햇볕 아래 말리지 않는다.
 
정답: ③
 
 
 
30. 미용업소 시설 관리에서 월 1회 점검해야 할 항목은?
① 샴푸실
② 화장실
③ 환풍기
④ 바닥 청소
 
정답: ③
 
 
 
31. 미용업소 환경의 적정 환기 주기는?
① 매일 1~2시간마다
② 주 1회
③ 월 1회
④ 매일 아침에만
 
정답: ①
 
 
 
32. 미용도구 소독 후 보관이 필요한 주된 이유는?
① 고객의 피부 자극 방지
② 감염 및 세균 번식 방지
③ 제품의 수명을 늘리기 위해
④ 사용 편리성을 높이기 위해
 
정답: ②
 
 
 
33. 미용업소에서 사용되는 고무 제품의 소독 방법은?
① 고온 멸균
② 알칼리성 세제 세척
③ 중성 세제 세척 후 자외선 소독
④ 건열 소독
 
정답: ③
 
 
 
34. 미용업소에서 발생하기 쉬운 안전사고로 적절하지 않은 것은?
① 감전
② 낙상
③ 화상
④ 감염
 
정답: ④
 
 
 
35. 전기 감전 사고 시 가장 먼저 해야 할 행동은?
① 전원 차단
② 소방서 신고
③ 물로 손을 씻는다.
④ 감전자를 직접 끌어낸다.
 
정답: ①
 
 
 
36. 화재가 발생했을 때 소화기 사용 순서는?
① 핀 제거 → 손잡이 잡기 → 노즐 방향 조정 → 분사
② 손잡이 잡기 → 핀 제거 → 분사
③ 노즐 방향 조정 → 핀 제거 → 손잡이 잡기 → 분사
④ 분사 → 핀 제거 → 손잡이 잡기
 
정답: ①
 
 
 
37. 화상을 입은 경우 하지 말아야 할 행동은?
① 얼음물을 사용하여 식히기
② 뜨거운 물로 감싸기
③ 수포 터뜨리지 않기
④ 화상 부위를 즉시 병원으로 이동
 
정답: ②
 
 
 
38. 미용업소의 전기 안전 관리로 틀린 것은?
① 젖은 손으로 전기 기구를 사용하지 않는다.
② 누전 차단기를 설치한다.
③ 합선 시 즉시 차단한다.
④ 문어발식 콘센트를 활용한다.
 
정답: ④
 
 
 
39. 응급 상황 시 구비해야 할 물품이 아닌 것은?
① 소화제
② 구급용 붕대
③ 전기 가열기
④ 항생제 연고
 
정답: ③
 
 
 
 
40. 고객 응대에서 '비대면 접점'에 해당하는 것은?
① 고객과의 대화
② 이메일 응대
③ 매장 안내
④ 서비스 제공
 
정답: ②
 
 
 
41. 내점 고객 응대 시 가장 먼저 제공해야 하는 서비스는?
① 음료 제공
② 대기실 안내
③ 데스크 안내
④ 헤어 서비스 공간 안내
 
정답: ③
 
 
 
42. 전화 응대에서 가장 중요한 요소는?
① 목소리의 친절함
② 신속함
③ 정확성
④ 모두 해당
 
정답: ④
 
 
 
43. 온라인 예약 관리에서 주의할 점은?
① 고객의 예약 정보를 외부에 공유한다.
② 예약 시간을 정확히 기입한다.
③ 예약 변경 시 따로 알리지 않는다.
④ 예약 정보를 기록하지 않는다.
 
정답: ②
 
 
 
44. 고객 응대에서 신뢰를 얻기 위해 필요한 태도는?
① 고객의 이야기를 무시한다.
② 불친절한 말투를 사용한다.
③ 고객 입장에서 공감하고 이해한다.
④ 고객과의 대화를 최소화한다.
 
정답: ③
 
 
 
45. 데스크 고객 응대 시 피해야 할 행동은?
① 무표정으로 응대한다.
② 고객의 문의에 친절히 답변한다.
③ 명확한 정보를 제공한다.
④ 고객에게 필요한 정보를 확인한다.
 
정답: ①
 
 
 
46. 서비스 종료 후 고객에게 전달해야 할 내용은?
① 서비스 요금
② 다음 방문 일정
③ 관리 방법
④ 모두 해당
 
정답: ④
 
 
 
47. 고객의 클레임 응대 시 올바른 태도는?
① 고객의 불만을 무시한다.
② 고객의 불만에 즉각 사과하고 해결책을 제안한다.
③ 문제 해결을 거부한다.
④ 고객의 의견을 무시한다.
 
정답: ②
 
 
 
48. 서비스 품질 개선을 위한 가장 중요한 요소는?
① 고객 피드백 반영
② 트렌드 무시
③ 직원 교육 생략
④ 고객 불만 무시
 
정답: ①
 
 
 
49. 고객 응대에서 좋은 첫인상을 주기 위한 방법은?
① 정중한 인사
② 깔끔한 복장
③ 밝은 표정
④ 모두 해당
 
정답: ④
 
 
 
50. 미용업에서 고객의 니즈를 정확히 파악하기 위해 필요한 것은?
① 고객과의 적극적인 소통
② 고객의 말을 가볍게 듣는다.
③ 고객 요구를 추측만 한다.
④ 고객 질문을 무시한다.
정답: ①
 
 
 
 

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